FAQ

Fragen & Antworten rund um Ihre Bestellungen in unserem
RWS Online-Shop

Versand & Lieferung

Wie schnell wird mein Artikel geliefert?
Unsere Lieferzeit für sofort lieferbare Artikel beträgt ca. 1-3 Werktage.

Wie erhalte ich meine Bestellung?
Der RWS Online-Shop arbeitet mit dem Logistik Unternehmen dataform dialogservices GmbH zusammen, um alle eingehenden Aufträge zu verarbeiten. DHL ist für den Versand der Artikel zuständig.

Wie hoch sind die Versandkosten?
RWS trägt einen Großteil der Kosten für die sorgfältige Verpackung und die zuverlässige Zustellung Ihrer bestellten Artikel. Beim Versand innerhalb Deutschlands beträgt Ihr Versandkostenanteil aktuell nur pauschal 5,95 EUR bei einer Bestellung unter 50 EUR Warenwert, bei einer Bestellung über 50 EUR Warenwert ist der Versand sogar kostenfrei. Beim Versand nach Österreich beträgt Ihr Versandkostenanteil aktuell nur pauschal 9,95 EUR pro Bestellung.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Lieferungen in andere Länder sind derzeit noch nicht möglich.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Selbstverständlich ist innerhalb Deutschlands auch die Lieferung an eine von Ihnen ausgewählte Packstation oder Postfiliale möglich. Während des Bestellprozesses setzen Sie bitte einfach, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse eingegeben haben, ein Häkchen bei "Abweichende Lieferadresse bzw. Versand an Packstation / Postfiliale gewünscht". Es öffnet sich ein Formular mit weiteren Feldern, in die Sie die gewünschte Packstation (Nummer der Packstation) oder Postfiliale (Nummer der Postfiliale) eintragen können, an die wir Ihre Waren senden dürfen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale Ihre DHL-Kundennummer bzw. PostNummer benötigen. Bitte tragen Sie diese in das dafür vorgesehene Feld ein.

Bestellen im RWS Online-Shop

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "(Zum) Warenkorb" ansehen und Produkte gegebenenfalls durch Anklicken des Buttons "Löschen" (X) wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "Zur Kasse".

Muss ich mich registrieren?
Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts bestellen, ohne Ihre Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wird der Vertragstext gespeichert?
Den Vertragstext Ihrer Bestellung speichern wir. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung angekommen ist. Was kann ich tun?
Generell erhalten Sie nach jeder Bestellung eine "Bestelleingangsbestätigung" per E-Mail. Diese zeigt Ihnen an, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben, und fasst die Daten Ihrer Bestellung noch einmal zusammen. Bitte prüfen Sie ggf. auch, ob unsere E-Mail aus Versehen im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts gelandet ist. Sofern Sie sich für ein Kundenkonto registriert haben, können Sie darüber hinaus über das Log-in in "Mein Konto" und den Aufruf "Bestellungen" Ihre Bestellungen jederzeit nachverfolgen. Wenn Ihre Bestellung hier nicht erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich meine in der Vergangenheit getätigten Bestellungen einsehen?
Sofern Sie sich für ein Kundenkonto registriert haben, können Sie sich über „Mein Konto“ in Ihr Benutzerkonto einloggen und dort über den Punkt "Bestellungen" Details und Informationen über Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen aufrufen.

Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?
Im RWS Online-Shop können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

PayPal
Die Bezahlung erfolgt über PayPal

Kreditkarte (MasterCard, VISA)
Die Bezahlung erfolgt durch Abbuchung von Ihrer Kreditkarte. Sie geben im Verlauf des Bestellprozesses Ihre Kreditkartennummer, die Gültigkeit Ihrer Karte und die Prüfziffer ein. Ihre Kreditkarte wird 2-3 Werktage nach Bestellabschluss belastet.

Bei der Abwicklung Ihrer Kreditkartenzahlung arbeitet der RWS Online-Shop mit dem Payment-Dienstleister Novalnet AG zusammen. 

Alle Preisangaben sind in EUR und beinhalten bereits die derzeit gültige, gesetzlich vorgeschriebene deutsche Mehrwertsteuer.

Kundendaten

Wie sicher sind meine im RWS Online-Shop eingegebenen Daten?
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten bzw. Dienstleistungen und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten auch hinsichtlich des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten sicher fühlen. Denn wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Die Beachtung der Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes in seiner jeweils gültigen Fassung ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir möchten, dass Sie wissen, wann wir welche Daten erheben und wie wir sie verwenden. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz sowohl von uns als auch von den von uns beauftragten externen Dienstleistern beachtet werden.

Kann ich meine Kundendaten im RWS Online-Shop einsehen?
Sofern Sie sich für ein Kundenkonto registriert haben, klicken Sie einfach in der oberen Navigation auf "Mein Konto" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihre im RWS Online-Shop hinterlegten Kundendaten werden umgehend angezeigt.

Wie kann ich meine hinterlegten Kundendaten ändern? (Name, Adresse, etc.)
Sofern Sie sich für ein Kundenkonto registriert haben, klicken Sie einfach in der oberen Navigation auf "Mein Konto" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie können dort Ihre Standard Rechnungs- und Versandadresse ändern. Darüber hinaus können Sie hier Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern.

Ich habe bereits ein Kundenkonto, weiß aber das Passwort nicht mehr. Was kann ich tun?
In diesem Fall geben Sie bitte bei der Anmeldung zu Ihrem Konto zunächst Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken dann auf „Passwort vergessen?“. Sie bekommen dann die Möglichkeit, ein neues Passwort zu definieren.

Gutscheine, Aktionscodes

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen bzw. meinen Aktionscode eingeben?
Tragen Sie Ihren Gutschein- oder Aktionscode bitte einfach im Warenkorb im Feld "Ich habe einen Gutschein“ ein und klicken Sie auf "Einlösen". Der entsprechende Vorteil wird Ihnen dann direkt angerechnet/angezeigt.

Weitere Fragen

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
per E-Mail: rws-shop-kundenservice@rws-tech.com
oder Telefon: +49 (0)911 79 30 299
Servicezeiten: Montag - Mittwoch 9-12 Uhr (ausgenommen Feier- und Brückentage)
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular im RWS Online-Shop.